Política de reembolso

Política de devoluciones

En Ternalia, dispones de un plazo de 30 días para realizar una devolución desde que recibes tu pedido.

Condiciones para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

  • También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo: info@ternalia.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones para realizar el envío.
Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a info@ternalia.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (comida, flores, plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (cosmética, higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre un producto en concreto, contáctanos antes de solicitar la devolución.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el producto que deseas es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez que se acepte la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.

Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo hasta que tu banco o entidad de tarjeta procese y refleje el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó la devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@ternalia.com.